Industria y Negocios
Electronic Arts no aprende, o quizás no quiere aprender. El publisher detrás de franquicias monumentales como Battlefield y The Sims ha confirmado una nueva oleada de despidos internos, justificándolos con la ya gastada retórica corporativa de necesitar "adaptarse mejor a las necesidades cambiantes de los fans". Una frase que suena a estrategia de comunicación de crisis más que a una hoja de ruta real, y que esconde, una vez más, decisiones que afectan a personas reales dentro de una de las compañías más grandes de la industria.
Lo que EA está haciendo en este momento no es un ajuste quirúrgico ni una reestructuración inteligente. Es el mismo manual que hemos visto aplicar a lo largo y ancho de la industria del videojuego durante los últimos dos años: recortar en las capas menos visibles —soporte, IT, reclutamiento, seguridad— para preservar los números de cara a los inversores, mientras las grandes franquicias siguen prometiendo revoluciones que no siempre llegan.
El departamento de Trust and Safety, en particular, es una señal alarmante. Reducir el equipo encargado de la seguridad y confianza en plataformas con millones de usuarios activos —especialmente en ecosistemas como el de The Sims, con una comunidad enormemente diversa y vulnerable— no es un recorte neutral. Es una decisión con consecuencias directas para la experiencia y la protección del jugador.
DESPEDIR AL EQUIPO QUE PROTEGE A TUS JUGADORES PARA "ADAPTARTE A SUS NECESIDADES" ES UNA CONTRADICCIÓN QUE NO RESISTE EL MÍNIMO ANÁLISIS.
EA lleva años inmersa en un ciclo que se repite con una precisión casi mecánica: anuncio de reestructuración, despidos, promesa de enfoque renovado, lanzamiento de producto, nuevos problemas financieros o de recepción, nueva reestructuración. La pregunta que la industria debería hacerse no es cuánta gente ha perdido su empleo esta vez, sino por qué una compañía de ese tamaño y con esos recursos sigue sin encontrar un modelo operativo estable.
Con Battlefield 6 en el horizonte —uno de los lanzamientos más esperados y con más presión sobre sus espaldas en la historia reciente de la franquicia— el timing de estos recortes es, cuando menos, preocupante. Los departamentos de soporte y confianza son infraestructura crítica para cualquier juego de servicio. Debilitarlos antes de un lanzamiento grande no es una señal de optimización; es una señal de prioridades equivocadas.
La industria del videojuego atraviesa uno de sus momentos más convulsos en décadas. EA no es la excepción, pero sí es uno de los actores con menos excusas para seguir operando de esta manera.
Yo llevo años escuchando a ejecutivos de EA hablar de "adaptarse al jugador" mientras toman decisiones que demuestran que lo que realmente están haciendo es adaptarse al accionista. Recortar en Trust and Safety antes de lanzar Battlefield 6 es, técnicamente, una locura. Pero lo más revelador de todo esto es el número que no nos dan: cuánta gente exactamente. Cuando una corporación de ese tamaño no puede —o no quiere— poner una cifra encima de la mesa, normalmente es porque el número avergüenza. Y eso, amigos, lo dice todo sobre la salud real de EA en este momento.
- Rafael OzzyOso Diaz
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